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Die besten Service-Betriebe des Kfz-Gewerbes

Herausragender Service erhöht Kundenzufriedenheit Bereits zum 19. Mal zeichnete die Fachmedienmarke „kfz-betrieb“ während der diesjährigen Automechanika in Frankfurt die besten Servicebetriebe Deutschlands mit dem Service Award aus.

Auch in diesem Jahr begegnete der Jury, bestehend aus Redakteuren des „kfz-betrieb“ und Vertretern der Sponsoren Albert Berner, Fuchs Europe und Pirelli Deutschland, eine hohe Fülle an außergewöhnlichen Ideen im Service. Den ersten Platz in der Kategorie „PKW“ machte das Volkswagen-Autohaus Hahn Automobile GmbH aus Fellbach. „kfz-betrieb“-Chefredakteur Wolfgang Michel überreichte den Branchenpreis gemeinsam mit den Vertretern der Sponsoren an die Sieger. Vor der Preisverleihung hob Michel besonders hervor, dass die besten Servicebetriebe ihre Kunden mit kreativen und innovativen Marketingideen ansprechen und dass es sich um einen markenübergreifenden Wettbewerb handelt. Insofern sei jeder der platzierten Betriebe auch ein Gewinner. Die Betriebe verlassen sich nicht allein auf ihre Hersteller, sondern entwickeln selbst Kundendienstaktionen, die im eigenen Markt gut ankommen. 

Die Niederlassung von Hahn Automobile in Fellbach überzeugte die Jury mit vielen kreativen Ideen. Seine Angebote hat Hahn beispielsweise auf einem eigenen Serviceportal im Internet zusammengefasst, das die Kunden zudem je nach Zielgruppe gesondert anspricht. So gibt es spezielle Offerten für Jugendliche, für Familien mit Kindern oder für Frauen und sogar für Männer. Als Lockmittel für die Kunden dienen nicht die klassischen Sonderangebote oder Rabatte für Arbeiten am Auto (beispielsweise „zehn Prozent auf den Ölwechsel“, den der Fahrzeugbesitzer im Moment vielleicht gar nicht braucht), sondern Gutscheine für externe Anbieter wie Baumärkte, Tankstellen oder Parfümerien. Davon hat der Kunde sofort etwas. Neben den zahlreichen Serviceofferten, die beispielsweise die Original Wolfsburger Currywurst einschließen, haben die Fellbacher ein beeindruckendes Entwicklungskonzept für die Mitarbeiter installiert.

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